Términos y Condiciones de GymSpotter

Versión: 1.0 · Fecha de publicación: 21 de julio de 2026 · Vigencia desde: 21 de julio de 2026

1. Quiénes somos

Escala SpA (en adelante, "GymSpotter", "la Plataforma", "nosotros"), RUT 78.075.718-3, con domicilio en Santiago de Chile, opera la plataforma tecnológica GymSpotter, disponible en gymspotter.cl y aplicaciones asociadas, que conecta a gimnasios y centros deportivos (los "Gimnasios") con sus clientes y usuarios (los "Usuarios").

Contacto: contacto@gymspotter.cl · +56966251474

2. Definiciones

• Plataforma: el software, sitios web, aplicaciones y kioscos de auto-atención operados por GymSpotter.
• Gimnasio: el establecimiento deportivo que contrata la Plataforma para gestionar sus membresías, accesos, reservas y pagos. Cada Gimnasio es una empresa independiente de GymSpotter.
• Usuario: la persona natural que crea una cuenta en la Plataforma o utiliza sus kioscos de auto-atención.
• Cuenta: el perfil único y personal del Usuario en la Plataforma, válido en todos los Gimnasios que la utilizan.
• Pase / Suscripción: el producto de acceso (por usos, por tiempo, o recurrente) que un Gimnasio vende a través de la Plataforma.
• Billetera: el registro digital de pases, créditos y suscripciones vigentes del Usuario.
• Ingreso: la validación de acceso al Gimnasio mediante código QR, código numérico u otro medio habilitado.
• Descargo de Responsabilidad: el documento que cada Gimnasio puede exigir firmar antes de usar sus instalaciones.

3. Aceptación y modificaciones

En simple: al crear tu cuenta aceptas estos términos. Si los cambiamos en algo importante, te avisaremos y te pediremos aceptarlos de nuevo — no asumiremos que aceptas solo por seguir usando la aplicación.

3.1. La creación de una Cuenta requiere la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Sin aceptación, no es posible registrarse.

3.2. GymSpotter puede modificar estos Términos. Los cambios materiales serán informados al correo registrado y mediante aviso en la Plataforma, y requerirán nueva aceptación expresa para continuar usando la Cuenta. Las correcciones menores (erratas, aclaraciones que no alteran derechos u obligaciones) se publicarán con su fecha de vigencia en /legal/terminos, disponible públicamente.

4. Naturaleza del servicio: GymSpotter es una plataforma

En simple: GymSpotter es el software; el gimnasio es quien te presta el servicio deportivo. Tu membresía es un contrato entre tú y el gimnasio.

4.1. GymSpotter provee la infraestructura tecnológica para que los Gimnasios gestionen membresías, reservas, control de acceso, descargos de responsabilidad y cobros. GymSpotter no es propietaria ni operadora de los Gimnasios, no presta servicios deportivos y no es parte del contrato de servicios entre el Usuario y el Gimnasio.

4.2. La responsabilidad por los servicios deportivos, instalaciones, equipamiento, instrucción, seguridad en las instalaciones y cumplimiento de la normativa aplicable a recintos deportivos corresponde exclusivamente a cada Gimnasio.

4.3. Los precios, condiciones de los Pases, políticas de congelamiento, reglas internas y horarios los define cada Gimnasio. La Plataforma solo los publica y ejecuta.

4.4. Lo anterior es sin perjuicio de las obligaciones propias de GymSpotter respecto del funcionamiento de la Plataforma, la seguridad de los datos y el procesamiento correcto de los pagos, y de los derechos irrenunciables que la ley otorga al Usuario.

5. Cuenta de Usuario

En simple: una cuenta por persona, con datos verdaderos. Tu cuenta sirve para todos los gimnasios que usan GymSpotter. Cuida tu contraseña.

5.1. La Cuenta es personal, única e intransferible. El Usuario se obliga a entregar información veraz, completa y actualizada, incluyendo su nombre, correo electrónico y, cuando el Gimnasio lo requiera, RUT y fecha de nacimiento.

5.2. Una misma Cuenta es válida en todos los Gimnasios que usan la Plataforma. El perfil del Usuario (nombre, contacto, credencial de acceso) es compartido entre ellos conforme a la Política de Privacidad; la información comercial (membresías, notas, historial) es propia de cada Gimnasio.

5.3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta. Debe notificar de inmediato a GymSpotter cualquier uso no autorizado.

5.4. Edad mínima. Para crear una Cuenta y contratar Pases se requiere ser mayor de 18 años. Los menores de edad pueden acceder a un Gimnasio bajo responsabilidad de su padre, madre o representante legal, quien deberá suscribir el Descargo de Responsabilidad correspondiente en su nombre (cláusula 9).

5.5. GymSpotter puede suspender o cancelar Cuentas usadas en forma fraudulenta, abusiva o contraria a estos Términos, conforme a la cláusula 13.

6. Pases, Suscripciones y Billetera

En simple: lo que compras queda en tu billetera. Las suscripciones con renovación automática se renuevan solas hasta que las canceles — cancelarlas es igual de fácil que contratarlas.

6.1. Los Pases se adquieren a través de la Plataforma en las condiciones (precio, duración, número de usos, sedes habilitadas) publicadas por el Gimnasio al momento de la compra. Esas condiciones quedan registradas en el comprobante de la orden.

6.2. Renovación automática. Las Suscripciones con renovación automática se renuevan por períodos sucesivos iguales, cargando el medio de pago inscrito, solo si el Usuario consintió expresamente la renovación automática al contratar. El Usuario puede desactivar la renovación en cualquier momento desde su Cuenta, con efecto al término del período en curso, sin penalización y por el mismo medio en que contrató. Antes de cada renovación, se enviará un aviso al correo registrado con la anticipación configurada.

6.3. Congelamiento. Si el Gimnasio ofrece congelamiento de membresías, las condiciones (duración, cantidad, requisitos) son las que el Gimnasio configure y se muestran antes de confirmar el congelamiento.

6.4. Expiración. Los Pases y créditos expiran en la fecha o al agotar los usos indicados al comprar. Los créditos expirados no son reembolsables, sin perjuicio de la cláusula 8.

6.5. La Billetera es un registro digital, no es dinero, no devenga intereses y no es transferible entre Usuarios.

7. Precios, pagos y boletas

En simple: pagas en pesos chilenos con tarjeta a través de proveedores de pago. Tu tarjeta queda guardada como referencia segura de pago — nunca vemos el número completo. La boleta la puede emitir el gimnasio o Escala SpA, según lo configure el gimnasio.

7.1. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que corresponda, salvo indicación expresa en contrario.

7.2. Los pagos se procesan mediante proveedores de pago externos (como Transbank Oneclick y Getnet). GymSpotter no almacena el número completo de la tarjeta; los proveedores entregan una referencia segura de pago que permite cargos futuros autorizados. El Usuario puede eliminar sus medios de pago guardados en cualquier momento desde su perfil; si elimina el medio de pago asociado a una Suscripción con renovación automática, la renovación fallará y la Suscripción podrá suspenderse.

7.3. El comprobante tributario (boleta electrónica) puede ser emitido por el Gimnasio en su calidad de vendedor del servicio, o Escala SpA como recaudador del Gimnasio, a través de los sistemas integrados a la Plataforma. Los datos de facturación entregados por el Usuario se usan exclusivamente para esa emisión.

7.4. Si un cargo recurrente es rechazado, la Plataforma podrá reintentarlo conforme a los reintentos del sistema y notificará al Usuario. La falta de pago puede suspender el acceso hasta regularizar.

8. Reembolsos, retracto y cancelaciones

En simple: puedes cancelar la renovación cuando quieras. Los reembolsos por servicios ya iniciados dependen del gimnasio y de la ley del consumidor — la plataforma ejecuta lo que corresponda.

8.1. Las políticas de reembolso de cada Pase son las definidas por el Gimnasio e informadas antes de comprar. Como regla general, no hay reembolso por períodos ya iniciados ni por usos no consumidos, sin perjuicio de:

a) el derecho a retracto del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 cuando resulte aplicable a contrataciones electrónicas; b) el derecho a garantía legal ante incumplimientos del servicio; y c) cualquier derecho irrenunciable establecido por la ley chilena.

8.2. Las solicitudes de reembolso se gestionan con el Gimnasio correspondiente, sin perjuicio de que el Usuario pueda contactar a GymSpotter para facilitar la gestión cuando el pago se procesó por la Plataforma.

8.3. La cancelación de una Suscripción con renovación automática rige desde el término del período pagado; no genera reembolso proporcional del período en curso salvo que la ley o el Gimnasio dispongan otra cosa.

9. Descargos de Responsabilidad y menores de edad

En simple: antes de entrenar, el gimnasio puede pedirte firmar un descargo. Si entrena un menor, lo firma su apoderado. Lo que declares queda registrado con fecha, versión del documento y firma.

9.1. Cada Gimnasio puede exigir la firma de un Descargo de Responsabilidad antes de permitir el acceso. El contenido del Descargo es definido por el Gimnasio y constituye una declaración entre el Usuario y ese Gimnasio.

9.2. Tratándose de menores de edad, el Descargo debe ser suscrito por su padre, madre o representante legal, quien declara tener facultades para ello y asume la veracidad de la información entregada sobre el menor.

9.3. La Plataforma registra la firma con fecha y hora, versión del documento firmado, y datos técnicos de la operación (dirección IP, dispositivo), como evidencia de la suscripción. La firma puede otorgarse en el sitio web, la aplicación o los kioscos del Gimnasio, incluyendo firma táctil.

9.4. Los Descargos pueden tener vigencia limitada; vencida ésta, el Gimnasio puede exigir una nueva firma.

10. Acceso, ingreso y captura de fotografía

En simple: entras con tu QR o código. Algunos gimnasios toman una foto al momento del ingreso para verificar identidad — se te avisa antes.

10.1. El acceso a los Gimnasios se valida mediante credencial digital (QR, código numérico u otro medio habilitado). La credencial es personal; su uso por terceros puede motivar la suspensión de la Cuenta.

10.2. Algunos Gimnasios configuran la captura de una fotografía del ingresante en el kiosco de auto-atención con fines de verificación de identidad y seguridad del recinto. Cuando esté habilitada, se informará en el propio kiosco antes de la captura. El tratamiento de estas imágenes se rige por la Política de Privacidad.

10.3. El Usuario debe cumplir el reglamento interno de cada Gimnasio, las instrucciones de su personal y las normas de seguridad de la actividad deportiva que practique.

11. Asunción de riesgos y responsabilidad

En simple: el deporte tiene riesgos propios que asumes al practicarlo. El gimnasio responde por sus instalaciones y servicios; GymSpotter responde por la plataforma. Nada de esto limita tus derechos legales irrenunciables.

11.1. El Usuario declara conocer que las actividades deportivas —incluida, en su caso, la escalada— conllevan riesgos inherentes, y que su práctica requiere condiciones físicas compatibles. Ante cualquier duda, debe consultar a un profesional de la salud.

11.2. La responsabilidad por accidentes, lesiones o daños ocurridos en las instalaciones de un Gimnasio se rige por el contrato entre el Usuario y ese Gimnasio, los Descargos suscritos y la ley chilena. GymSpotter no responde por hechos ocurridos en recintos que no opera.

11.3. GymSpotter responde del funcionamiento de la Plataforma conforme a estos Términos, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán existir ventanas de mantención o interrupciones por causas no imputables. Nada en estos Términos limita la responsabilidad de GymSpotter por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables del consumidor.

12. Conducta prohibida

12.1. Está prohibido: (a) suplantar identidad o usar credenciales ajenas; (b) compartir, revender o transferir Pases o credenciales de acceso salvo que el Gimnasio lo permita expresamente; (c) vulnerar, sondear o eludir medidas de seguridad de la Plataforma; (d) usar la Plataforma para fines ilícitos o distintos de los previstos; (e) realizar ingeniería inversa o extracción masiva automatizada de datos; (f) interferir con la operación de kioscos u otros dispositivos del Gimnasio.

13. Suspensión y terminación

13.1. GymSpotter puede suspender o cancelar la Cuenta en caso de: incumplimiento grave de estos Términos, fraude o uso indebido de medios de pago, suplantación, riesgo de seguridad, o requerimiento legal. Cuando sea posible, se notificará al Usuario indicando el motivo y la vía para reclamar.

13.2. El Usuario puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento y solicitar la eliminación de su Cuenta conforme a la Política de Privacidad. La eliminación de la Cuenta no extingue obligaciones de pago pendientes ni afecta registros que la ley obligue a conservar.

13.3. Si un Gimnasio deja de usar la Plataforma, los Pases vigentes con ese Gimnasio se regirán por el contrato entre el Usuario y el Gimnasio; GymSpotter facilitará la información de respaldo que corresponda.

14. Propiedad intelectual

14.1. La Plataforma, su software, diseño, marcas y contenidos son de propiedad de GymSpotter o de sus licenciantes. Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Los contenidos publicados por cada Gimnasio (logos, fotos, reglamentos, textos de Descargos) son de responsabilidad y propiedad del Gimnasio respectivo.

15. Datos personales

En simple: cómo tratamos tus datos está en la Política de Privacidad — quién es responsable de qué, qué derechos tienes y cómo ejercerlos.

15.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, que forma parte integrante de estos Términos y describe: los roles de GymSpotter y de cada Gimnasio respecto de tus datos, las finalidades y bases de licitud, los encargados y transferencias, los criterios de conservación y los derechos que la Ley N° 19.628 (modificada por la Ley N° 21.719) otorga al titular, incluyendo acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.

16. Comunicaciones

16.1. Las comunicaciones operacionales (comprobantes de compra, avisos de renovación, avisos de seguridad, cambios de estos Términos) se enviarán al correo registrado y son necesarias para el servicio. Las comunicaciones comerciales o promocionales solo se enviarán con consentimiento previo y separado del Usuario, revocable en cualquier momento.

17. Ley aplicable y jurisdicción

17.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

17.2. Para cualquier controversia serán competentes los tribunales ordinarios de justicia en la ciudad de Santiago, Chile. Tratándose de relaciones de consumo, lo anterior es sin perjuicio de las reglas de competencia de la Ley N° 19.496 y de la posibilidad de recurrir al SERNAC.

18. Contacto

• Correo: contacto@gymspotter.cl
• Teléfono: +56966251474

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Versión 1.0 — publicada el 21 de julio de 2026.